AΠ-20170615-000463 Αθήνα, 15 Ιουνίου 2017
Προς: ΟΠΑΠ Α.Ε.
Υπόψη: 1. Επικεφαλής Μονάδας Πωλήσεων, κ. J. Karas
2. Δ/ντή Πωλήσεων Δικτύου, κ. Β. Γιαννακάκη
Θέμα: Τήρηση τυπικής διαδικασίας από μέρους της ΟΠΑΠ Α.Ε. κατά τη διενέργεια ελέγχων και τη βεβαίωση παραβάσεων σε βάρος πρακτόρων
Αξιότιμοι κύριοι,
Το τελευταίο χρονικό διάστημα, πράκτορες γίνονται αποδέκτες επιστολών της εταιρείας σας, με τις οποίες αφενός ενημερώνονται για φερόμενες ως διαπιστωθείσες παραβάσεις από μέρους τους και αφετέρου τούς γνωστοποιείται η επιβολή συναφών ποινικών ρητρών – προστίμων. Για το θέμα αυτό, θα θέλαμε να σημειώσουμε εκ νέου τα εξής:
Στις ανωτέρω επιστολές γίνεται μνεία σε διαπίστωση των φερόμενων ως παραβιάσεων του νομοθετικού και συμβατικού πλασίου λειτουργίας των πρακτορείων, μετά από διενέργεια σχετικών ελέγχων από μέρους της εταιρείας σας στα καταστήματα των εν λόγω πρακτόρων, με τη χρήση της τεχνικής του μυστικού πελάτη (mystery shopper).
Όπως έχουμε επανειλημμένως επισημάνει τόσο προφορικά όσο και γραπτώς προς την εταιρεία σας (βλ. τη σχετική από 22.05.2016 κοινοποιηθείσα στην ΟΠΑΠ Α.Ε. επιστολή μας προς την ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΛΑΧΕΙΑ Α.Ε.), χωρίς, ωστόσο, κάποιο αποτέλεσμα μέχρι σήμερα, ανεξάρτητα από την επί της ουσίας ορθότητα των πορισμάτων των σχετικών ελέγχων σε καταστήματα πρακτόρων, πιστεύουμε ότι στο πλαίσιο της καλής πίστης και των χρηστών συναλλακτικών ηθών, που πρέπει να διέπουν τις συμβατικές σχέσεις της ΟΠΑΠ Α.Ε. με τους πράκτορες των παιχνιδιών της, επιβάλλεται η τήρηση μιας τυπικής διαδικασίας κατά τη διαπίστωση των σχετικών παραβάσεων.
Πιο συγκεκριμένα, θα πρέπει αμέσως μετά τη διενέργεια του ελέγχου, ο διενεργήσας αυτήν υπάλληλος της εταιρείας σας να συντάσσει σχετική έκθεση με το πόρισμα του ελέγχου, η οποία θα φέρει ημερομηνία και ώρα και την οποία θα γνωστοποιεί επιτόπου στον πράκτορα. Η έκθεση αυτή θα πρέπει να υπογράφεται από τον διενεργήσαντα τον έλεγχο υπάλληλο, αντίγραφο δε αυτής να παραδίδεται επιτόπου στον πράκτορα, ο οποίος αντιστοίχως θα πρέπει να υπογράφει ότι το παρέλαβε. Μόνον έτσι ο πράκτορας θα έχει τη δυνατότητα να εκθέσει τις απόψεις του, δεδομένων και των επαπειλούμενων κυρώσεων. Εξάλλου, η τήρηση μιας διαφανούς διαδικασίας δεν αποκλείει τη χρήση της μεθόδου mystery shopping.
Με την πεποίθηση ότι η υλοποίηση των ανωτέρω προτεινόμενων διαδικασιών, θα συμβάλει στην εμπέδωση της σχέσης εμπιστοσύνης και αμοιβαίου σεβασμού μεταξύ των πρακτόρων και της εταιρείας σας και συνακόλουθα και στην ουσιαστική αναβάθμιση των παρεχόμενων από το δίκτυό μας υπηρεσιών συνεπεία της καλής μας συνεννόησης, παρακαλούμε να αποδεχτείτε τις εύλογες προτάσεις μας και να επιμεληθείτε την εφαρμογή τους. Στο πλαίσιο αυτό, παρακαλούμε, επίσης, να ανακαλέσετε τις επιβληθείσες ποινικές ρήτρες – πρόστιμα σε πράκτορες, που έλαβαν χώρα χωρίς την τήρηση των ανωτέρω διαδικασιών και να απέχετε από την επιβολή νέων ποινών μέχρι να καταστεί δυνατή η εφαρμογή τους.
Για την ΠΟΕΠΠΠ
Ο Γενικός Γραμματέας Ο Πρόεδρος
Γεώργιος Πουλημάς Αναστάσιος Λυριστής
