Γράφει ο Αθανάσιος Παντούλης,
Ο μετασχηματισμός των πρακτορείων μας περνάει μέσα από ένα φιλόδοξο στρατηγικό πλάνο του ΟΠΑΠ, το οποίο μετά από ορισμένες καθυστερήσεις άρχισε επιτέλους στα μέσα της περασμένης χρονιάς να ανεβάζει ρυθμούς υλοποίησης. Το νέο περιβάλλον που διαμορφώνεται στην ελληνική αγορά παιγνίων μας καλεί όχι μόνο να καλύψουμε το χαμένο έδαφος των προηγούμενων ετών, αλλά να διαθέτουμε το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Κι αυτή η υπεροχή επιτυγχάνεται μέσα από την εξέλιξη των πρακτορείων μας σε σύγχρονους προορισμούς διασκέδασης, την αξιοποίηση του ρόλου της τεχνολογίας σε αυτά, αλλά και τον εμπλουτισμό του υπάρχοντος χαρτοφυλακίου προϊόντων με νέα και αναβαθμισμένα παιχνίδια που θα προσφέρουν μια ποιοτική και απολαυστική παικτική εμπειρία.
Μέχρι σήμερα έχουμε δει τα VLTs να εγκαθίστανται στα πρακτορεία μας, την εισαγωγή των επιτυχημένων Virtual Games,την εγκατάσταση των OPAPBET, των αυτόματων μηχανημάτων εξυπηρέτησης (SSBTs) με πληθώρα στοιχηματικών επιλογών και πρόωρης εξαργύρωσης δελτίων cash out. Με όλα αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που δεν είναι παρά μόνο η αρχή, αναμένουμε ακομη την βελτίωση των στατιστικών του ΚΙΝΟ και των live odds του Πάμε Στοίχημα καθώς και την αναβάθμιση των υπηρεσιών εξόφλησης λογαριασμών και λοιπών συναλλαγών μέσω της TORA DIRECT και TORA WALLET.
Θέλω όμως να εστιάσω στο κομμάτι του Δικτύου και σε εμάς, δηλαδή στις αλλαγές που βιώνουμε και πώς πρέπει να κινηθούμε για να ανταπεξέλθουμε στις νέες ανάγκες που δημιουργούνται. Με την εισαγωγή όλων αυτών των νέων προϊόντων στα πρακτορεία μας και όσο θα αναπτυσσόμαστε ακολουθώντας την εξέλιξη της αγοράς παιχνιδιών είναι απόλυτα φυσιολογικό να ανανεωθεί και το πελατολόγιο μας με ένα νέο πιο απαιτητικό, το οποίο είναι συνάμα πλήρως ενημερωμένο για όλα τα προϊόντα τυχερών παιγνίων που διατίθενται στην αγορά, όχι μόνο της δικής μας εταιρείας αλλά και εκείνων που λανσάρουν οι ανταγωνιστές μας. Το μεγάλο στοίχημα λοιπόν για το Δίκτυό μας είναι η διαχείριση του νέου αυτού πελατολογίου.
Γι’ αυτό και αποφασίσαμε πριν λίγες εβδομάδες να διοργανώσουμε στο Σωματείο μου ένα διήμερο επιμορφωτικό σεμινάριο με θέμα την βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών μας με νέους τρόπους επικοινωνίας και προσέγγισης. Θεωρήσαμε αυτονόητο ότι το σεμινάριο μπορούσε να διοργανωθεί μόνο με την συνδρομή του ΟΠΑΠ και φυσικά όλων εκείνων των συνεργατών μας με τους οποίους αλληλεπιδρούμε καθημερινά.
Η μεγάλη προσέλευση των συναδέλφων μας αυτό το διήμερο μας έδειξε ότι ευτυχώς όλοι μας έχουμε κατανοήσει την ανάγκη της προσαρμογής στα νέα δεδομένα που έχουν δημιουργηθεί και είναι άκρως απαιτητικά.
Κάτι ακόμα που συνειδητοποιήσαμε, είναι ότι πρέπει να βρισκόμαστε συχνότερα.
Δεν επικοινωνούμε όσο θα έπρεπε. Και δεν εννοώ μόνο τα μέλη των σωματείων μας να συνέρχονται και να συζητούν, αλλά θα ήθελα να καθόμαστε όλοι, μαζί με τους πωλητές μας, τους επιθεωρητές μας και να κάνουμε τον απολογισμό μας για όσα πήγαν καλά και όσα δεν απέδωσαν τα αναμενόμενα και χρειάζονται προσαρμογή.
Πιστεύω ότι η σημερινή νοοτροπία, δηλαδή να μαζευόμαστε μόνο όταν υπάρχουν προβλήματα είναι ξεπερασμένη. Θέλω να συζητάμε όλοι μαζί, ακόμη και για τις επιτυχίες μας αλλά και για το πώς θα γίνουμε ακόμη καλύτεροι.
Μέσα από εδώ, θα ήθελα να καλέσω σε ένα έναυσμα. Η Ομοσπονδία μας, να αναλάβει την πρωτοβουλία να συστήσει στα Σωματεία που ενδιαφέρονται, τη διεξαγωγή αντίστοιχων σεμιναρίων για την αναβάθμιση της επικοινωνίας μας με τους πελάτες Για να πραγματοποιηθούν αυτά τα σεμινάρια σε μια ευρεία κλίμακα, καταλαβαίνω ότι χρειάζεται κεντρικός συντονισμός, γι’ αυτό και αναφέρω την ΠΟΕΠΠΠ, η οποία σε συνεννόηση με την διοίκηση του ΟΠΑΠ, πιστεύω ότι θα μπορούσε να δρομολογήσει τη διεξαγωγή ενός κύκλου επιμορφωτικών δράσεων.
Ωστόσο, δεν θα πρέπει να μείνουμε μόνο εκεί, αλλά με αυτή την ευκαιρία να ανοίξει ένας δίαυλος επικοινωνίας μεταξύ ΟΠΑΠ – ΠΟΕΠΠΠ – Σωματείων, όπου στη βάση αυτής της πυραμίδας θα αξιολογείται σε πρώτη φάση η αποδοτικότητα όσων αλλαγών εφαρμόστηκαν και θα δίνεται feedback ώστε να διορθώνουμε, ή ακόμα καλύτερα να βελτιώνουμε, με απώτερο στόχο το καλύτερο αποτέλεσμα.
Κατανοώ τη δυσκολία του όλου εγχείρηματος, καθώς είμαστε το μεγαλύτερο δίκτυο λιανικής στην Ελλάδα, με ό,τι αυτό συνεπάγεται στην δυσκολία της επικοινωνίας μεταξύ μας. Ωστόσο, με όλες αυτές τις αλλαγές που συντελούνται είναι επιτακτικό πλέον να δημιουργήσουμε ένα παραδειγματικό μοντέλο εσωτερικής επικοινωνίας μεταξύ σωματείων -Ομοσπονδίας – ΟΠΑΠ, όπου θα ανταλλάσσουμε πληροφορίες προκειμένου όλες οι κινήσεις μας να είναι σωστά μελετημένες και προγραμματισμένες.
Πάμε μπροστά λοιπόν, κάνοντας όλες εκείνες τις αλλαγές που είναι πλέον επιτακτικές σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον που όλο αλλάζει. Εχθρός του καλού είναι το καλύτερο. Όλοι μαζί, σε αγαστή συνεργασία, μπορούμε να το πετύχουμε.
*Ο Αθανάσιος Παντούλης είναι πρόεδρος του Σωματείου Ξάνθης – Ροδόπης και αντιπρόσωπος της ΠΟΕΠΠΠ.
