Γράφει ο Γιώργος Μπουλασίκης
Η νέα εποχή του ιδιωτικού ΟΠΑΠ παρουσιάζει εξαιρετικό ενδιαφέρον καθώς χαρακτηρίζεται από τέσσερα (4) έτη συνεχόμενων αλλαγών σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας του, εξέλιξης – ανάπτυξης στις υποδομές, στον εξοπλισμό, στα προϊόντα και στις υπηρεσίες που προσφέρει.
Εστιάζοντας στο κομμάτι του δικτύου του, δηλαδή στα πρακτορεία, διανύουμε – κι εμείς – μια παρατεταμένη περίοδο αλλαγών σε όλους τους τομείς της δραστηριότητας και λειτουργίας μας.
Αφότου τέθηκε το νέο πλαίσιο συνεργασίας μεταξύ πρακτόρων – ΟΠΑΠ, το οποίο ρυθμίζει, ξεκάθαρα πλέον, τις μεταξύ μας σχέσεις και εισάγει το νέο μοντέλο προμηθειών, ξεκίνησε και η εφαρμογή του Οράματος 2020, όπως αυτό εκφράστηκε από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της εταιρείας.
Δεν υπάρχει αμφιβολία ή αμφισβήτηση για την αναγκαιότητα των αλλαγών αυτών καθότι το Δίκτυο είχε μείνει πίσω και δεν συμβάδιζε με τις απαιτήσεις της σύγχρονης εποχής τόσο σε τεχνολογικό εξοπλισμό όσο και σε επίπεδο παρεχομένων προϊόντων και υπηρεσιών, παρά τις φιλότιμες προσπάθειες ημών των πρακτόρων να καλύψουμε τις ανάγκες των πελατών μας με ανακαινίσεις των καταστημάτων μας, με νέες τηλεοράσεις, νέους υπολογιστές, με συνδρομητικές υπηρεσίες που παρέχουν έξτρα πληροφόρηση στο κοινό κ.α.
Αντιλαμβανόμενη η εταιρία ότι ήταν επιτακτικό να καλυφθεί το χαμένο έδαφος δεκαετιών αποφάσισε να πραγματοποιήσει ταυτόχρονα πολλές αλλαγές που υπό κανονικές συνθήκες θα απαιτούσαν βάθος χρόνου. Έτσι αυτή τη στιγμή έχουμε ανοιχτά «μέτωπα» ή καλύτερα… projects που αφορούν:
– Τα VLTs, την εγκατάσταση τους με τη ταυτόχρονη αναβάθμιση του εξοπλισμού δικτύου cisco και της τηλεπικοινωνιακής γραμμής, ώστε να λειτουργούν αποδοτικά και χωρίς προβλήματα.
– Την αντικατάσταση των τερματικών μηχανών Κορωνίδων με νέες, τις Apollo.
– Την αλλαγή παρόχου στο Πάμε Στοίχημα τόσο στον Live στοιχηματισμό όσο και στο pre-game.
– Την εγκατάσταση των OPAPBET, των αυτόματων μηχανημάτων εξυπηρέτησης (SSBTs) με πληθώρα στοιχηματικών επιλογών και πρόωρης εξαργύρωσης δελτίων cash out.
– Τη βελτίωση των στατιστικών του ΚΙΝΟ, των οθονών προβολής των live odds του Πάμε Στοίχημα Live, των οθονών προβολής των μερισμάτων του Ιπποδρόμου.
– Τη προσφορά υπηρεσιών εξόφλησης λογαριασμών και λοιπών συναλλαγών μέσω της TORA DIRECT και TORA WALLET
– Τις κεντρικές συμφωνίες για ασφάλιση των Καταστημάτων με χαμηλό κόστος, τη μείωση του κόστους ηλεκτρικής ενέργειας και τηλεπικοινωνιών μέσω γνωστών παρόχων.
– Την εφαρμογή νέου τρόπου υπολογισμού του εκκαθαριστικού σημειώματος για την απόδοση των εισπράξεων, που αποτελούσε αίτημα πολλών πρακτόρων, βοήθησε δε στη διατήρηση της ρευστότητας των πρακτορείων για την εξυπηρέτηση των εξαργυρώσεων των πελατών.
Να αναφέρω εδώ ότι το ανωτέρω αποτελεί συνδικαλιστική κατάκτηση καθώς ζητούνταν επιτακτικά από το Σωματείο Πρακτόρων Αττικής, την ΕΠΠΑΠ, του οποίου είμαι μέλος.
– Την ολοκλήρωση εισαγωγής των επιτυχημένων Virtual Games με στοιχήματα ποδοσφαίρου και στα αυτόματα μηχανήματα OPAPBET με νέες δυνατότητες στοιχηματισμού.
Με όλα αυτά τα projects – ή για να γράφουμε και στη γλώσσα μας – με όλα αυτά τα έργα να συμβαίνουν ταυτόχρονα, δημιουργούνται δυσκολίες τόσο στην εφαρμογή τους όσο και στην αφομοίωση τους, δεν λείπει δε και η ανάγκη βελτίωσης αρκετών παραμέτρων που έρχεται μετά από την ανατροφοδότηση των πληροφοριών που προκύπτουν από την εφαρμογή τους, το λεγόμενο feedback, υπό την αίρεση να μη χάνουμε το χρονοδιάγραμμα κόστους και χρόνου υλοποίησης, διότι μια αέναη και κοστοβόρα διαδικασία θα επιφέρει τα αντίθετα από τα προσδοκώμενα αποτελέσματα.
Εν κατακλείδι, οι αλλαγές είναι επιτακτικές ώστε να αποκτήσουμε τις βάσεις για τη βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών και της εμπειρίας που προσφέρουμε στους πελάτες μας, η αντοχή του Δικτύου και η προσαρμοστικότητα του είναι αξιομνημόνευτη και αποδεδειγμένη, αρκεί να είναι σωστά μελετημένες και προγραμματισμένες.
Ό,τι δεν προχωρά μπροστά και δεν εξελίσσεται είναι καταδικασμένο να αποτύχει, η ΟΠΑΠ Α.Ε. και οι Πράκτορες μαζί έχουν λαμπρό μέλλον.
*Ο Γιώργος Μπουλασίκης είναι Αντιπρόσωπος της ΠΟΕΠΠΠ
