Π.Ο.Ε.Π.Π.Π.

ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΑ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ ΠΡΑΚΤΟΡΩΝ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ ΠΡΟΓΝΩΣΗΣ ΟΠΑΠ Α.Ε.

ΜΑΡΝΗ 56, 104 37 ΑΘΗΝΑ, ΤΗΛ. 210 5223580 – FAX: 210 5229289

Web site: www.poeppp.org e–mail: prpoeppp@otenet.gr

Αρ. πρωτ. Ε –548

                                                                                           Αθήνα, 23 Μαΐου 2013

Ο.Π.Α.Π. Α.Ε.

Προς κ. Κ. Λουρόπουλο Πρόεδρο & Δ. Σύμβουλο της ΟΠΑΠ ΑΕ

Κοιν: Μέλη του Δ.Σ της ΟΠΑΠ ΑΕ

Κύριε Πρόεδρε,

Θα θέλαμε να σας πληροφορήσουμε ότι στα πλαίσια δειγματοληπτικής Πανελλαδικής έρευνας σε Πρακτορεία της ΟΠΑΠ ΑΕ, διαπιστώθηκε ότι η χρήση των τερματικών ΤΑΧ ( Τερματικών Αυτόνομης Χρήσης) είναι ιδιαίτερα περιορισμένη τόσο σε σύγκριση με τα υπόλοιπα τερματικά όσο και σε απόλυτα νούμερα.

Υπενθυμίζουμε ότι σκοπός της εγκατάστασης των ΤΑΧ, όταν εισήχθησαν στα Πρακτορεία μας το έτος 2007-2008, ήταν να εξυπηρετούν τους πελάτες μας αυτόνομα, χωρίς αυτοί να υποχρεούνται να διέρχονται από το Ταμείο του Πρακτορείου για κάθε συναλλαγή τους.

Ο σκοπός της ανωτέρω τοποθέτησης των ΤΑΧ στα Πρακτορεία, δεν επετεύχθη, ως προκύπτει από τα αποτελέσματα χρήσης των ΤΑΧ.

Στη συνέχεια, σε μια επιπρόσθετη προσπάθεια, έλαβαν χώρα σχετικές ενέργειες ώστε να αυξηθεί η χρήση των ΤαΧ με την εισαγωγή των monitors games. Παρά όμως την σχετική αύξηση στην χρήση τους, τα ποσοστά σε σύγκριση με τα άλλα τερματικά των Πρακτορείων παρέμειναν και εξακολουθούν να παραμένουν σε χαμηλό επίπεδο.

Η θέση μας αλλά και η γνώμη των πελατών μας είναι ότι τα τερματικά αυτά είναι ξεπερασμένα και επί της ουσίας μη χρηστικά.

Είμαστε βέβαιοι ότι ανατρέχοντας στο ηλεκτρονικό αρχείο της ‘’ΟΠΑΠ ΑΕ’’ θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε με τον πλέον εμπεριστατωμένο τρόπο τα ευρήματα της δικής μας δειγματοληπτικής έρευνας.

Στα πλαίσια της καλύτερης και ταχύτερης εξυπηρέτησης των πελατών μας, σας καλούμε να μας κοινοποιήσετε το αποτέλεσμα του έλεγχου του ηλεκτρονικού σας αρχείου σχετικά με την χρήση των ΤΑΧ διαχρονικά, τόσο σε σύγκριση με άλλου είδους τερματικά όσο και σε απόλυτα και συγκεκριμένα νούμερα.

Ο λόγος για τον οποίο εγείρεται το θέμα των ΤΑΧ είναι προφανής: Η ΠΟΕΠΠΠ γίνεται αποδέκτης συνεχών διαμαρτυριών από Πράκτορες του δικτύου για τον χαμηλό αριθμό ταμειακών μηχανών για την εξυπηρέτηση των πελατών τους ιδιαίτερα σε ώρες αιχμής.

Τα αιτήματά μας προς την ’’ΟΠΑΠ ΑΕ’’ ήταν και είναι επανειλημμένα για αύξηση των ταμειακών τερματικών στα πρακτορεία.

Κατά συνέπεια, διερωτώμεθα γιατί να υπάρχει ένας τόσο υψηλός αριθμός ΤΑΧ στα πρακτορεία με πολύ χαμηλή χρήση και μικρή συμμετοχή, τόσο στην εξυπηρέτηση του πελάτη όσο και στην συνεισφορά στον τζίρο των παιχνιδιών.

Παρακαλούμε όπως επιληφθείτε αναλόγως για το ανωτέρω θέμα και μας ενημερώσετε για το τι προτίθεται να πράξει η ‘’ΟΠΑΠ ΑΕ’’, για να διορθώσει αυτήν την παραφωνία.

Για το Δ.Σ της ΠΟΕΠΠΠ

Ο Γενικός Γραμματέας                                     Ο Πρόεδρος

Ηρακλής Λάππας                                        Κυριάκος Τοπτσίδης