Π.Ο.Ε.Π.Π.Π.
ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΑ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ ΠΡΑΚΤΟΡΩΝ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ ΠΡΟΓΝΩΣΗΣ ΟΠΑΠ Α.Ε.
ΜΑΡΝΗ 56, 104 37 ΑΘΗΝΑ, ΤΗΛ. 210 5223580 – FAX: 210 5229289
AΠ-20140613-000752 Αθήνα, 13 Ιουνίου 2014
Προς κ.K. Ziegler
Πρόεδρο και Δ. Σύμβουλο της ΟΠΑΠ ΑΕ
Κοιν: κ.κ J. Karas
Ε.Γιαννακάκης
Α.Κουκουβίνος
ΘΕΜΑ: ΠάμεΣτοίχημα και LIVE
Με την επιστολή μας αυτή θα θέλαμε να σας επισημάνουμε τις δυσλειτουργίες του Πάμε Στοίχημα αλλά και του νέου εξοπλισμού του LIVE που τεχνολογικά δεν βοηθά τον πράκτορα και τους παίκτες, για τους παρακάτω λόγους:
– Όταν το πρακτορείο έχει κόσμο δημιουργούνται παρεξηγήσεις και αντεγκλήσεις μεταξύ των πελατών και του πράκτορα και δεν υπάρχει γρήγορη και σωστή εξυπηρέτηση, εξ αιτίας της συνεχής συμμετοχής του πράκτορα στο παιχνίδι.
Ο πελάτης ήταν συνηθισμένος να παρακολουθεί τον αγώνα και συγχρόνως να παίζει κίνο η άλλο παιχνίδι και να συμπληρώνει το LIVE στο δελτίο.
Θεωρούμε ότι το LIVE με το νέο τρόπο στοιχηματισμού απαξιώνεται και σε λίγο καιρό η συμμετοχή αντί να αυξάνεται θα μειώνεται.
Κατά την γνώμη μας το LIVE ήθελε μόνο εμπλουτισμό γεγονότων και όχι αλλαγή εξοπλισμού ο οποίος μάλιστα απευθύνεται στην προηγούμενη δεκαετία. Όσο για τα τάμπλετ γνωρίζετε πολύ καλά ότι σε πολλά πρακτορεία δεν έχουν ακόμη ενεργοποιηθεί από τους τεχνικούς σας!
– Ζητάμε την ταυτόχρονη λειτουργία του παλαιού LIVE παράλληλα με το νέο, έτσι ώστε και οι συνάδελφοι να μπορέσουν να το προσφέρουν στους πελάτες τους αλλά και ο τζίρος να μεγιστοποιηθεί στο δίκτυο και στην εταιρεία.
– Ζητάμε την αναβάθμιση του λογισμικού του τάμπλετ ώστε να μην απαιτείται συνεχής ανανέωση του G–Scanner.
-Ζητάμε την προβολή των προσφερόμενων γεγονότων σε περισσότερες οθόνες με χρήση του Horizon, OPAP TV.
-Ζητάμε την σταθερή απεικόνιση των γεγονότων στην οθόνη με ευανάγνωστους χαρακτήρες.
-Ζητάμε την καλύτερη διαχείριση του παιχνιδιού καθώς οι συνεχείς φραγές για μεγάλα χρονικά διαστήματα, ουσιαστικά λειτουργούν αποτρεπτικά στον παίκτη
-Ζητάμε την μεγαλύτερη προσοχή στις πληρωμές δελτίων καθώς πληρώνονται δελτία που χάνουν και δεν πληρώνονται δελτία που κερδίζουν!
Το θέμα είναι πολύ σοβαρό γιατί η αξιοπιστία ήταν το μεγαλύτερο όπλο μας.
-Ζητάμε την μεγαλύτερη προσοχή στα προσφερόμενα γεγονότα καθώς προσφέρονται απίστευτα πράγματα όπως over–under 2,5 κόρνερ όταν ήδη είναι 3!! over–under 0,5 κόρνερ όταν έχει ήδη 1 κόρνερ και μάλιστα τα πληρώνει.
– Ζητάμε να γνωρίζουμε ακριβώς το πρόγραμμα των αγώνων που θα προσφερθούν live καθώς τελευταία στιγμή μαθαίνουμε ότι θα προσφερθεί ένας αγώνας Τένις ή Νορβηγίας κτλ. Άλλες φορές ανακοινώνεται στο πρόγραμμα ότι θα παιχτεί live και τελικά δεν προσφέρεται.
– Διαπιστώσαμε ότι στο έντυπο πρόγραμμα αγώνων της Τρίτης 10 Ιουνίου ότι στο γεγονός 032 προσφέρεται στοίχημα με την ένδειξη ΟΠΟΙΟΣΔΗΠΟΤΕ αντί του σωστού ΟΠΟΤΕΔΗΠΟΤΕ γιατί αναφέρεται στο πότε θα σκοράρει ο κάθε παίκτης.
Το ίδιο λάθος επαναλαμβάνεται σε όλο το πρόγραμμα για όλους τους αγώνες της 1ης εβδομάδας του παγκοσμίου κυπέλλου.
Διαμαρτυρόμαστε γιατί το λάθος έχει σαν αποτέλεσμα να δημιουργείται αναστάτωση στους παίκτες οι οποίοι ζητάνε διευκρινήσεις και οι πράκτορες δίνουν απαντήσεις χωρίς να έχουν κάποια επίσημη ενημέρωση από την εταιρία.
– Επίσης ζητάμε σε όλη την διάρκεια του Παγκοσμίου Κυπέλου το μηχανογραφικό και το λογιστήριο να είναι ανοικτό όλο το εικοσιτετράωρο για την καλύτερη εξυπηρέτηση παικτών και πρακτόρων.
Τα λάθη είναι πάρα πολλά, η αξιοπιστία της εταιρίας πλήττεται, και η αναμενόμενη βελτίωση του live και του Πάμε Στοίχημα, έχει καταντήσει η μεγαλύτερη δυσφήμιση του ΟΠΑΠ.
Καθημερινά γινόμαστε μάρτυρες της απαξίωσης του παιχνιδιού και της δυσαρέσκειας και μάλιστα σε πράγματα που ΠΟΤΕ δεν είχαμε προβλήματα στο παρελθόν, όπως οι πληρωμές παικτών.
Η εικόνα που παρουσιάζεται είναι εικόνα διάλυσης και αποσύνθεσης και σας ζητούμε το γρηγορότερο να επιλυθούν τα προβλήματα που δυσφημούν την εταιρία και τους πράκτορες στο παικτικό κοινό.
Λυπούμαστε ιδιαίτερα που η πρεμιέρα του Παγκόσμιου Κυπέλλου αντί να είναι μια γιορτή για τον ΟΠΑΠ, τους πράκτορες και τους παίκτες μετατράπηκε σε δυσαρέσκεια και δυσφήμιση του ΠάμεΣτοίχημα. Οι πράκτορες ως ήρωες, απέναντι στην μαζική και εξοντωτική διαφημιστική προβολή των ιντερετικών sites, μάταια περίμεναν στα μαγαζιά τους τα μεσάνυχτα να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους με το “πλούσιο live”, χάνοντας χρόνο και αρκετά χρήματα από την ελλιπή οργάνωση των υπηρεσιών σας.
Η χθεσινή πρώτη μέρα του Παγκόσμιου Κυπέλλου είναι χαρακτηριστική ως προς τον τρόπο που αναπτύσσετε τις νέες δραστηριότητες με πρωτόγνωρη προχειρότητα και ανοργανωσιά.
Αλήθεια δεν έχετε ούτε ένα ευρώ να διαθέσετε στην προβολή των χιλιάδων πρακτόρων που κάθονται με κίνδυνο τη ζωή τους, μέχρι τα μεσάνυχτα για να διατηρήσουν όρθια τα μαγαζιά τους;
Τόσο πολύ σας έχει απορροφήσει η ενασχόληση σας με το ίντερνετ ώστε να ξεχάσετε 5000 πράκτορες που εργάζονται 16 ώρες την ημέρα;
Τόσο πολύ φοβόσαστε το δίκτυο των πρακτόρων ώστε να τους απαγορεύσετε να παίζουν μετά τις 1:00 το βράδυ για να “κλέψει” την πελατεία μας, το κανάλι του ίντερνετ;
Έτσι αντιλαμβάνεστε την προσοχή σας στο δίκτυο;
Κύριοι σας ενημερώνουμε ότι οι μεθοδεύσεις παράκαμψης και απαξίωσης του δικτύου των 5000 πρακτόρων της ΟΠΑΠ δεν θα μείνει αναπάντητο και οι πράκτορες μας έχουν δώσει ρητές εντολές προάσπισης όλων των δικαιωμάτων μας που προέρχονται από τη μεταξύ μας Σύμβαση.
Σύντομα, θα βρεθείτε μπροστά στην πραγματικότητα των ενεργειών σας.
Για το Δ.Σ της ΠΟΕΠΠΠ
Ο Γενικός Γραμματέας Ο Πρόεδρος
Αναστάσιος Λυριστής Κυριάκος Τοπτσίδης
